Última atualização: 20/05/2025

Na Criatsy, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. No entanto, caso algo não atenda às suas expectativas, aplicamos a seguinte política de devolução, de acordo com a legislação em vigor na União Europeia.

✅ Direito de Livre Rescisão (30 dias)

Por lei, o cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de indicar o motivo.

No entanto, damos um prazo de 30 dias para devoluções.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por e-mail: info@criatsy.com

Número do pedido

Nome Completo

Produto(s) a serem devolvidos

📦 Condições para devolução:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

Sempre que possível, ele deve ser devolvido na embalagem original.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente (exceto em casos de erro nosso ou produto danificado).

🔄 Reembolsos

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Será efetuada no prazo máximo de 14 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Se o produto estiver danificado, incompleto ou usado, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou aplicar uma dedução.

❌ Produtos não elegíveis para devolução:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (quando indicado).

Produtos com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original.

🛠 Produto com defeito ou danificado durante o transporte?

Se o produto chegou danificado, envie-nos um e-mail em até 48 horas após a entrega, com fotos nítidas do item e da embalagem.

📩 Contato para devoluções:

Email: info@criatsy.com
Assunto: Devolução – Pedido nº [número]